5 NAJCZĘSTSZYCH BŁĘDÓW: DLACZEGO KLIENCI UCIEKAJĄ?

Czy wiesz, że masz dokładnie od 3 do 5 sekund, by zatrzymać uwagę osoby, która po raz pierwszy odwiedza Twoją witrynę? Jeśli w tym czasie popełnisz jeden z krytycznych błędów UX, stracisz potencjalnego klienta bezpowrotnie.

1. Ukrywanie danych kontaktowych

Użytkownik, który podjął decyzję o zapytaniu ofertowym, chce to zrobić jak najszybciej. Zmuszanie go do przeklikiwania się przez trzy podstrony w celu znalezienia adresu e-mail, czy numeru telefonu, to biznesowe samobójstwo. Formularz lub bezpośredni klikalny kontakt powinien znajdować się wszędzie.

2. Zbyt duża ściana tekstu

Internauci nie czytają w internecie. Oni skanują tekst wzrokiem, szukając nagłówków i słów-kluczy. Jeśli witasz ich długim akapitem rozpoczynającym się od „Jesteśmy prężnie rozwijającą się firmą o wieloletniej tradycji”, uciekną do konkurencji, która pokaże im swoje usługi w zgrabnych punktach (bulletach).

3. Brak Call To Action (Wezwania do działania)

Nawet po doskonałym opisaniu usługi, ludzie potrzebują instrukcji co dalej. Na końcu każdej sekcji sprzedażowej musi pojawić się wyraźny przycisk: „Poproś o darmową wycenę”, „Zobacz portfolio” lub „Umów się na konsultację”.

4. Witryna niedostosowana do smartfonów

Obecnie ponad 60-70% ruchu (w zależności od branży) pochodzi ze smartfonów. Strona, która wymaga powiększania tekstu dwoma palcami (tzw. brak responsywności RWD), jest natychmiastowo zamykana, a w dodatku obniżana w rankingu Google (Mobile-First Indexing).

5. Brak wiarygodności (Social Proof)

W dobie oszustw internetowych i powstawania masy byle jakich firemek, klienci szukają dowodów, że jesteś prawdziwy. Brak sekcji z opiniami zadowolonych klientów, brak fizycznego adresu na stronie, czy logo partnerów, drastycznie zmniejszają wskaźnik zaufania.